¿Cómo accedo a la tienda?
En la barra de arriba de la página web, si accedes desde un ordenador, o en el símbolo de tres líneas horizontales paralelas, si accedes desde dispositivos móviles, tienes el apartado “Tienda”. Pincha y accederás al menú de nuestra tienda.
He finalizado mi pedido pero quiero añadir nuevos productos, ¿Cómo puedo hacerlo?
Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Kirunico a través de nuestro formulario de contacto. Nosotros añadiremos los productos que deseas y te enviaremos el nuevo recibo, o bien, podemos cancelar el pedido para que realices uno nuevo desde cero.
Formas de pago
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Actualmente disponemos de los métodos de pago PayPal, transferencia bancaria y tarjeta (a través de la plataforma de PayPal) aunque estamos trabajando para que pronto puedas disfrutar de otros métodos de pago.
Quiero pagar con tarjeta pero no me deja, ¿Cómo puedo pagar con mi tarjeta?
El pago con tarjeta se realiza a través de la plataforma de PayPal, sin embargo, esta plataforma no está disponible para dispositivos móviles (Tablets y móvil), por lo que deberás finalizar el pedido a través de un ordenador. Para ello, selecciona como método de pago “PayPal”, acepta los términos y condiciones y pulsa en “Ir a PayPal”. Te redirigirá a la página de PayPal donde puedes logearte con tu cuenta PayPal o, si bajas un poco en la página, puedes pagar con tu tarjeta sin necesidad de tener cuenta.
¿Puedo pagar con la app de bizum?
Si quieres pagar con bizum ponte en contacto con nosotros, a través de nuestro formulario de contacto, y te explicamos cómo.
He realizado una transferencia, ¿Porqué el estado de mi pedido es pago no aceptado?
Envios
¿Cuánto tardaré en recibir mi envío?
El tiempo de recepción del pedido varía en función del volúmen de pedidos que haya en ese momento. A título orientativo, en la ficha de cada artículo puedes encontrar el tiempo estimado medio de envío, no obstante, solemos entregar los pedidos en un plazo de 15 días.
No necesitaré mi pedido hasta dentro de unos meses, ¿Se puede retrasar el envío?
Puedes indicarnos cuándo quieres recibir tu pedido en el apartado de observaciones cuando lo finalices. Desde Kirunico, una vez tengamos tu pedido listo, se paraliza el envío para que llegue en la fecha que nos indiques.
¿Qué ocurre si no llega mi pedido dentro del plazo estimado?
Si el problemas es debido a la falta de alguno de los materiales, desde Kirunico nos pondremos en contacto contigo para informarte del posible retraso. Sin embargo, Kirunico no se hace responsable de retrasos debido al servicio de mensajería. No obstante, puedes enviarnos un mensaje a incidencias@kirunico.com y nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para saber qué ocurre con tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío, para toda España, es de 3.99€.
Devoluciones
No me gusta el resultado, ¿Puedo devolver mi pedido?
Kirunico no acepta devoluciones de productos personalizados (marcos de bebe, baberos con nombre, etc), ya que son hechos sólo para vosotros. Solo se permitirá la devolución de este tipo de productos en caso de llegar en mal estado.
Para productos que no son personalizados se aceptará la devolución por motivos coherentes, como son que el producto esté en mal estado o deteriorado o que no se ajuste a la imagen de la web.
El pedido ha llegado deteriorado o en mal estado ¿Puedo devolverlo?
Sí, en nuestra política de devoluciones puedes encontrar el procedimiento a seguir para la devolución.
